Lang, lang geleden stuurden mensen rond deze tijd hun wensen naar de Noordpool en hoopten op een reactie tijdens kerst. Vandaag de dag posten we, o.a. via Twitter, deze kerstwensen op het web. Het is mogelijk dat je binnen enkele minuten een bericht terug hebt. Ik las hier online een artikel over in de New York Times.
In Amerika is de eerste echte ‘Twitter Christmas’ op komst. Sociale netwerken worden door ondernemers en consumenten gebruikt om te praten over elkaars aankopen, problemen en koopstrategieën. Zo had een vrouw uit Los Angeles problemen met een nieuw navigatiesysteem dat ze nieuw had gekocht. Ze stuurde dit bericht naar Best Buy’s Twitter account. Binnen 5 minuten had ze niet één, maar twee antwoorden van Best Buy medewerkers die haar van reparatie advies hadden voorzien. Een ander voorbeeld is dat grote shopping malls rond de kerstdagen informatie geven over parkeervoorzieningen in de nabije omgeving. Dit zijn goede voorbeelden van tactische inzet van Twitter door ondernemingen.
Grote ondernemers komen deze kerst met uitgebreide Twitter plannen. Ze nemen speciaal technische mensen in dienst die er voor kunnen zorgen dat de communicatie stroom via de sociale media soepel verloopt. Eventuele promoties kunnen ook op deze manier verspreidt worden.
Bedrijven die hun speciale aanbiedingen op Twitter plaatsen, zijn bijvoorbeeld: Best Buy, J.C. Penney, Toys “R“ Us, Staples, Gap, Bloomingdale’s en Barneys. Door deze ondernemingen te volgen is het eenvoudig om continu op de hoogte te blijven van het laatste nieuws.
Bedrijven hopen door te Twitteren klanten te lokken. Ongeveer 47% van de bedrijven in Amerika zegt gebruik te gaan maken van Twitter nu de Kerstman in aantocht is. Dit is onderzocht door Shop.org, een Amerikaanse ondernemers organisatie. De helft van de bedrijven zegt ook nog eens hun Twitter of Facebook pagina’s te gaan verbeteren.
Kortom, Amerika heeft het Twittlicht gezien. De voordelen zijn er voor de consument, zoals kortingsacties en online helpdesks. Maar bedrijven die rond deze tijd sociale media slim inzetten zullen vast beloond worden met wat extra omzet. En voor de werknemers misschien een groter kerstpakket!
Ik wens jullie allemaal alvast een hele fijne kerst. En we treffen elkaar vast en zeker weer in 2010! Op Twitter, via mail, mijn blog, Hyves, of misschien gewoon ouderwets in het echt.
